Blog

Dec 14, 2023

Verfolgung der internationalen Versandprogramme von eBay

Am Freitag erhielten wir eine E-Mail von einer Leserin, die uns mitteilte, dass eBay seinen internationalen Käufern, deren Lieferungen sich aufgrund pandemiebedingter Probleme verzögern, eine Rückerstattung gewährt. Als sie eBay kontaktiert und ihnen das mitteilt

Am Freitag erhielten wir eine E-Mail von einer Leserin, die uns mitteilte, dass eBay seinen internationalen Käufern, deren Lieferungen sich aufgrund pandemiebedingter Probleme verzögern, eine Rückerstattung gewährt. Als sie eBay kontaktiert und ihnen mitteilt, dass der Käufer am Ende den Artikel und die Rückerstattung erhält, sagt sie, dass eBay ihr sagt, sie solle die Sache mit dem Käufer besprechen. (Siehe ihren Brief im Blog „Letters to the Editor“ von EcommerceBytes).

Internationale Verkäufe sind immer schwieriger als inländische Verkäufe, heute mehr denn je aufgrund von Versandproblemen infolge der globalen Pandemie. Wie wir im April berichteten, hat der USPS aufgrund des begrenzten Lufttransports aufgrund weit verbreiteter Flugausfälle und Einschränkungen aufgrund von COVID-19 sogar dazu übergegangen, einige internationale Post per Seetransport zu versenden. (Der Online-Portoanbieter Stamps.com hat auf seiner Website Updates zu Postunterbrechungen veröffentlicht.)

Viele Verkäufer nutzen Versandtools von Drittanbietern, die erweiterte Funktionen bieten, einschließlich der Unterstützung mehrerer Kanäle und Anbieter. Verkäufer mit geringem Volumen entscheiden sich jedoch möglicherweise dafür, Porto auf dem Marktplatz zu kaufen, auf dem sie verkaufen.

eBay bietet nicht nur Versandetiketten an, sondern auch zwei internationale Versandprogramme. Es ist wichtig zu verstehen, wie die einzelnen Programme funktionieren, da sie den Verkäufern sehr unterschiedliche Schutzmaßnahmen bieten.

Viele kennen das eBay Global Shipping Program (GSP) – der Verkäufer ist nur für den Versand seiner Pakete an eine inländische Adresse verantwortlich, und der Versandpartner von eBay übernimmt Folgendes:

„Senden Sie Ihren berechtigten Artikel an unser inländisches Versandzentrum, und sobald er uns erreicht, ist Ihre Arbeit erledigt: Wir kümmern uns um den internationalen Versand und die Zollabwicklung für Sie.“

Im Herbst führte eBay ein weiteres Programm namens Standard International Delivery Service, auch bekannt als SEND, ein:

„Die Verkäuferstufen und Leistungsstandards von eBay gelten genauso wie für eine typische internationale eBay-Bestellung. Obwohl eBay mit Versanddienstleistern zusammengearbeitet hat, um den internationalen eBay-Standardversandservice zu entwickeln, sind Sie weiterhin dafür verantwortlich, dass die Bestellung in gutem Zustand beim Käufer ankommt. Allerdings beinhaltet jede eBay-Sendung mit internationaler Standardlieferung einen Versandschutzplan im Wert von 100 US-Dollar, der im Falle verlorener oder beschädigter Artikel hilft.“

Beachten Sie, dass beide eBay-Programme optional sind.

Eine Verkäuferin hat uns kürzlich geschrieben und uns von einem Problem mit dem neuen Programm berichtet, das sie gerade erst verwendet hat. Der Standard International Delivery Service von eBay generiert ein Etikett mit zwei Sendungsverfolgungsnummern, sagte sie. „Mit der ersten USPS-Tracking-Nummer gelangt das Paket zum eBay-Vertriebszentrum. „Sobald das Paket im Distributionszentrum ankommt, übernimmt die zweite Sendungsverfolgungsnummer“, erklärte sie, aber der Dienst breche ab, wenn das Paket zwischen dem ersten Scan und dem Zentrum verloren gehe, sagte sie.

„Ein Paket ist jetzt verloren und ich kann nicht beweisen, dass das Paket gescannt wurde, obwohl ich Zeuge des Scans war. eBay hat „keine Ahnung“, wo die erste Sendungsverfolgungsnummer zu finden ist, und ich habe mehrere Stunden am Telefon und per E-Mail damit verbracht, dieses Problem zu lösen“, sagte sie.

Nach dieser Erfahrung notiert sie nun die erste Sendungsverfolgungsnummer und fügt sie manuell zu den Sendungsverfolgungsinformationen hinzu.

„Wie kann eBay nicht erkennen, dass dies ein Problem ist, wenn es um Ansprüche geht“, fragte sie.

Der folgende Auszug aus der eBay-Hilfeseite erklärt, warum es möglicherweise zwei Tracking-Nummern gibt: „Der internationale Standardversand von eBay nutzt den Inlandsservice von USPS, um Artikel zu den vertrauenswürdigen Lagerpartnern von eBay zu transportieren. Unsere Partner prüfen Pakete und leiten sie dann an Ihre internationalen Käufer auf der ganzen Welt weiter.“

Außerdem heißt es: „Sie und Ihre Käufer können die gesamte Transaktion über eBay.com verfolgen.“

In den Nutzungsbedingungen von eBay heißt es jedoch: „Sobald Ihr Etikett gekauft wurde, senden wir Ihnen einen Link zur Sendungsverfolgung.“ Wenn Sie diesen Link nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.“ Geben Sie dabei nicht mehr als eine Tracking-Nummer an.

Ein anderer Verkäufer auf den eBay-Foren beschreibt ein ähnliches Problem mit der Sendungsverfolgung, das er bei einer seiner Sendungen hatte, die über das neue Programm verschickt wurden. Es scheint ratsam, bei der Nutzung des Dienstes genau auf die Tracking-Nummern zu achten.

Als wir im November über den Standard International Delivery Service schrieben (der für alle Verkäufer im Januar eingeführt werden sollte), stellten wir fest, dass eBay ihn als „preiswerte Alternative zu USPS First Class Package und Priority Mail International“ vermarktete.

In unserem Blogbeitrag haben wir die Unterschiede zwischen dem neuen Programm und dem Global Shipping Program hervorgehoben. GSP bietet Schutzfunktionen, die das neue Programm nicht bietet. Allerdings ist nicht jeder ein Fan des Global Shipping Program – einige Verkäufer sagen beispielsweise, dass Käufer die Option für zu teuer halten (GSP erhebt beim Bezahlvorgang bei eBay automatisch Zölle und Steuern).

Seit dem Start des Programms in diesem Jahr hat eBay eine Hilfeseite veröffentlicht, auf der die Unterschiede zwischen den Programmen in den folgenden FAQ beschrieben werden:

Was ist der Unterschied zwischen der internationalen Standardlieferung von eBay und dem Global Shipping Program?Bei der internationalen Standardlieferung von eBay handelt es sich um eine DDU-Versandlösung (Delivered Duties Unpaid) – Käufer zahlen beim Bezahlvorgang bei eBay keine Zölle und Steuern, müssen aber ggf. Zölle und Steuern bei der Lieferung an den Spediteur zahlen.

Das Global Shipping Program (GSP) ist ein DDP-Versandprogramm (Delivery Duties Paid) – Käufer zahlen beim Bezahlvorgang bei eBay über GSP Zölle und Steuern.

Mit der internationalen Standardlieferung von eBay haben Sie von Anfang bis Ende die volle Kontrolle darüber, was Sie Käufern für den Versand in Rechnung stellen möchten (kostenlos, pauschal, berechnet).

Mit GSP sieht der Käufer immer die GSP-Versandkosten sowie alle Kosten, die Sie für den Inlandsversandabschnitt festgelegt haben (kostenlos, pauschal, berechnet).

In anderen FAQs heißt es: „Die internationale Standardlieferung von eBay schützt Sie vor negativem Feedback und jeglichen Auswirkungen verspäteter Lieferungen auf Ihre Verkäuferstandards und Servicekennzahlen.“

eBay erklärt außerdem: „Sie können sicher sein, dass Ihre internationalen Sendungen am Bestimmungsort ankommen, oder wir schützen Sie, wenn ein Problem vorliegt, das außerhalb Ihrer Kontrolle liegt“, und verweist auf die Nutzungsbedingungen von eBay SEND.

Gemäß den Bedingungen „sind Sie durch diesen Versandschutzplan („SPP“) in einer Höhe geschützt, die den geringeren Wert von (i) dem Gesamtverkaufspreis (einschließlich Steuern) der in einer einzelnen Lieferung enthaltenen Produkte oder Artikel oder … nicht übersteigt (ii) einhundert Dollar (100,00 USD).“

Der im Rahmen des SPP angebotene Schutz wird von Parcel Insurance Plan, einem Drittunternehmen, verwaltet – „Wichtig“ heißt es in den Bedingungen: „Beim SPP handelt es sich nicht um eine Versicherungspolice, Garantie oder irgendeine Art von Garantie.“

Aufgrund der Coronavirus-Pandemie ist der internationale Versand heutzutage mit Risiken behaftet. Daher müssen Verkäufer besonders vorsichtig sein und sich darüber im Klaren sein, welche Schutzmaßnahmen Ihnen angeboten werden, wenn Ihr Paket verloren geht oder ein Käufer eine Reklamation einreicht.

Teilen Sie Ihre Geschichten und Tipps zum internationalen Versand gerne in den Kommentaren mit.

Die internationalen Versandprogramme von eBay

eBay Global Shipping Program (GSP) – Link zu weiteren Informationen

eBay Standard International Delivery Service (SEND) – Link zu weiteren Informationen