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Dec 27, 2023

eBay Fields-Fragen zum neuen internationalen Versandprogramm

Der erste Kommentar im eBay-Chat dieses Monats am Mittwoch lautete, warum eBay es Verkäufern nicht gestatten würde, einzeln anzugeben, welche Artikel sie für den internationalen Versand zulassen

Der erste Kommentar im eBay-Chat dieses Monats am Mittwoch lautete, warum eBay es Verkäufern nicht erlauben würde, für jedes einzelne Angebot anzugeben, welche Artikel sie ins Ausland versenden dürfen. Derzeit geht es um alles oder nichts, wenn man sich für das neue Versandprogramm von eBay entscheidet, worüber im Chat gesprochen wurde.

eBay stellt Verkäufer vom Global Shipping Program auf das neue eBay International Shipping Program (EIS) um.

Der Verkäufer sagte, das neue EIS-Programm könne nur auf Kontoebene und nicht mehr auf Angebotsebene deaktiviert werden. „Verkäufer sollten die Möglichkeit haben, ausgewählte Angebote vom internationalen Versand aus beliebigen Gründen auszuschalten“, schrieb der Verkäufer. „Das ist gleichbedeutend damit, dass eBay Verkäufer zum internationalen Versand zwingt, und das sollte einfach nicht so sein. Wir haben das Recht zu entscheiden.“

Ein eBay-Moderator schrieb auf den Kommentar des Verkäufers folgende Antwort:

„Unser Versandteam hat auf Ihre Frage wie folgt geantwortet:

„Um sicherzustellen, dass eBay die internationalen Exportbestimmungen für eingeschränkte, verbotene, übergroße oder Markenartikel einhält, wurden Filter implementiert, um diese aus dem eIS-Programm auszuschließen. Dies gewährleistet ein besseres Kauferlebnis sowohl für den Käufer als auch für den Verkäufer, da die Anzahl der Artikel reduziert wird, die nicht über das Programm versendet werden können und eine Rücksendung an den Verkäufer oder eine Liquidation des Artikels erfordern würden.

„eBay arbeitet derzeit daran, die Entfernung von eIS auf Angebotsebene zu aktualisieren. Sobald dies für Verkäufer verfügbar ist, aktualisiert eBay unsere Hilfeseiten, um diese Änderungen widerzuspiegeln. In der Zwischenzeit können Sie Ausschlüsse auf Länderebene auf bestimmte Angebote anwenden, die Sie nicht international verkaufen möchten – schließen Sie einfach alle Länder (weltweit) außer den USA aus.“

Ein anderer Verkäufer sagte, dass Artikel, die über das neue eBay-Programm für den internationalen Versand verschickt wurden, anscheinend länger ankamen, und fragte, ob sich das ändern würde. „Basierend auf den geschätzten Lieferzeiten scheint es, dass der Versanddienst eBay International den Landtransport nutzt“, fragte der Verkäufer. „Anstatt in einer Woche bis zu 10 Kalendertagen anzukommen, sehen wir Lieferzeiten in Wochen. Gibt es Pläne, einen günstigeren Service anzubieten?“

eBay antwortete: „Auf bestimmten Strecken vom US-Hub (z. B. Kanada) wird der Landtransport und für Überseelieferungen der Luftweg genutzt. Die Versandtage entsprechen derzeit den Standardzeiten anderer eBay-Programme (eISD, GSP usw.). Abhängig von der Versandart (DDU vs. DDP) können diese Zeiten je nach Zollanforderungen und Abwicklung etwas länger sein. eBay arbeitet derzeit daran, weitere internationale Spediteure in das Programm aufzunehmen, um regionale Lieferungen in ländliche Randregionen zu unterstützen und die Transitzeiten zu verbessern.“

Beachten Sie, dass sich DDP auf Delivered Duty Paid und DDU auf Delivered Duty Unpaid bezieht.

Während des Chats am Mittwoch enthüllte das eBay-Versandteam, dass „eBay International Shipping ein eBay-eigenes und verwaltetes Produkt ist, das von eBay selbst betrieben wird.“

Als ein Verkäufer sagte, dass Pakete, die über das EIS-Programm verschickt werden, an einen Ort in der Mitte des Landes geschickt würden, und gefragt wurde, ob eBay weitere Standorte eröffnen würde, antwortete eBay: „Wir eröffnen im April unseren zweiten Hub-Standort in Los Angeles.“ Wir evaluieren auch andere Standorte, während wir unsere Aktivitäten erweitern.“

Seitdem die von eBay gehosteten Chat-Sitzungen auf einen monatlichen Zeitplan zu einem einzigen Thema umgestellt wurden, ist das Verkäufer-Engagement zurückgegangen, aber die Verkäufer stellten am Mittwoch zahlreiche Fragen an das eBay-Versandteam.

Zu den Antworten, die eBay auf Fragen des Verkäufers gegeben hat, gehören unter anderem die folgenden:

„Sobald Sie einen Artikel mit eBay International Shipping verkaufen, können Sie ihn als verkauft betrachten. Wenn ein Paket am internationalen Versandzentrum ankommt und festgestellt wird, dass es nicht für den Export geeignet ist, erstattet eBay dem Käufer den Betrag. Wir schicken das Paket nicht an den Verkäufer zurück, Sie behalten jedoch den Verkauf und das Geld bleibt auf Ihrem Konto.“

„Die Verantwortung des Verkäufers besteht darin, sicherzustellen, dass das Paket am eBay-Hub für den US-amerikanischen Inlandsmarkt ankommt. Sobald es eintrifft, liegen alle auftretenden Probleme wie Beschädigung, Transportverlust oder Lieferprobleme in der Verantwortung von eBay.“ Der Verkäufer behält den ursprünglichen Verkauf und eBay erstattet dem Käufer direkt den Betrag.“

„Die Erhebung der Mehrwertsteuer und der Zollgebühren hängt vom Artikelpreis und dem Land des Käufers ab. In einigen Fällen (DDP – Delivered Duty Paid) werden sie an der Kasse eingezogen, der Käufer wird über die eingezogenen Beträge informiert. In anderen Fällen (DDU – Delivered Duty Unpaid) zahlt der Käufer etwaige Steuern und Zölle bei der Lieferung.

„Der Verkäufer ist nicht dafür verantwortlich, den Käufer über etwaige Steuern und Abgaben zu informieren, eBay kümmert sich darum.“ Diese Zölle und Steuern sollten auch nicht im 1099 des Verkäufers enthalten sein.“

Bezüglich der im Rahmen des Programms verfügbaren Versandtarife schrieb ein Moderator des Versandteams:

„Wir überprüfen regelmäßig die internationalen Versandtarife von eBay, um unseren Käufern das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Normalerweise finden Sie sie auf den Seller Center-Seiten. Derzeit aktualisieren wir die Preise und werden die neue Tabelle bis Ende dieses Monats hier veröffentlichen:

„Wir arbeiten eng mit mehreren Spediteuren zusammen, um Käufern und Verkäufern den besten Wert zu bieten – sowohl bei den Kosten als auch bei der Lieferzeit. Jede Sendung wird einzeln bewertet und der Spediteur und die Route werden bestimmt, um das beste Zeit-/Preisverhältnis zu bieten. eBay International Shipping ist ein eBay-eigenes und verwaltetes Produkt, das von eBay selbst betrieben wird.“

eBay gab außerdem an, dass es eine Endwertgebühr (eine Provision zuzüglich Gebühren für die Zahlungsabwicklung) auf den Artikelpreis – zuzüglich Umsatzsteuer – und zuzüglich der Kosten für den Versand an den Inlandsversand berechnet. „FVF wird NICHT auf den berechneten internationalen Versand berechnet“, sagte das Versandteam.

eBay erkannte einen Nachteil des neuen EIS-Programms an. Ein Verkäufer schrieb: „Ein Käufer hat 4 Artikel gekauft und seine Bestellung wird international verschickt. Ich habe versucht, ein Versandetikett zu kaufen, um das Paket an den Hub zu senden. Dies gelang mir jedoch nicht. Verbietet das neue internationale Versandprogramm von eBay Verkäufern, Bestellungen zusammenzufassen, um sie an das Hub zu versenden?“

eBay antwortete: „Wir unterstützen derzeit nicht die Kombination von Bestellungen mit eBay International Shipping, planen aber, dies in Zukunft zu beheben.“

Eine weitere Einschränkung ist der maximale Wert der versendeten Artikel. Ursprünglich war die Verwendung von EIS für Verkäufer auf Artikel im Wert von 500 $ oder weniger beschränkt. eBay teilte mit, dass das Limit am 7. März 2023 auf 2.500 US-Dollar erhöht wurde und erklärte: „Wenn Sie teurere Artikel international verkaufen möchten, können Sie diese mit anderen Versandoptionen anbieten, die nicht von eBay verwaltet werden.“

Beachten Sie, dass eBay das GSP-Programm mit Pitney Bowes als Partner durchgeführt hat. Am Montag teilte eBay-Finanzvorstand Steve Priest den Wall-Street-Analysten mit, dass eBay mit dem neuen EIS-Programm von einem Agenten zu einem Principal geworden sei.

Verkäufer sollten unbedingt den gesamten Thread durchblättern. Wir haben einige Callouts im EcommerceBytes-Blog veröffentlicht, in denen Sie Kommentare und Fragen hinterlassen können.